По закону, гарантия на саму работу, должна составлять не менее 6 мес. Замечу, что речь идет о работе, т.е. качестве разбора и сборки агрегата. Что же касается запчастей, то некоторые из них, относящиеся к категории расходников, и не могут иметь гарантию более 1 мес., а чаще всего-14 дней. Такие детали, как сцепление и маховик, так же имеют гарантию 14 дней на выявление брака и лишь компания Пеленга, на свою продукцию установила гарантию 6 мес.
Кто-то дает гарантию на запчасти отдельно, кто-то целиком на кпп (при условии установки запчастей, приобретенных на месте). Есть гарантия по пробегу, так и во временном интервале.
Главное помнить, что неправильная эксплуатация лишает вас возможности воспользоваться гарантийными правами.
Так же, стоит знать, что рассмотрение дела по претензии может затянуться на 21 день (что не противоречит закону).
===================================================
Совет: - Для решения гарантийных споров, нужно предоставить всю полученную после ремонта документацию (акт выполненных работ, товарный и кассовый чек, накладные на запчасти), все, что у вас есть .
- Обратиться сразу, не затягивая обращения на долгие месяцы.
- А главное, унять гнев и не вести беседу на повышенных тонах.
===================================================
Важно:
- При правильной эксплуатации, шанс устранения неисправности, в уважающем себя сервисе, равен 99.9%
- При правильной беседе, время на рассмотрение и устранение может занять гораздо меньшее кол-во дней, чем после бурных нападок и оскорблений.
Не стоит забывать, и то, что проведение некоторых работ, так же связано с дальнейшей работой кпп, а порой и прекращения гарантии (все работы, связанные со сливом масла из кпп). Важно, что бы масло было залито в нужном кол-ве.
А так же несвоевременное устранение той или иной неисправности, может повлиять на окончание гарантийного обслуживания.
Пример: потек сальник, клиент, думая о долгой гарантии, ездит на почти сухой кпп, после обращаясь с претензией и требованием оказать обслуживание по гарантии.
Итог: отказ в гарантии.
Можно предположить, что из-за короткого срока гарантии на сальник (от 14 до 30 дней), но дело даже не в этом! За уровнем жидкостей должен следить сам владелец, а в случае подтеканий или течи, сразу и незамедлительно их устранять, путем долива масла до нужного уровня и доставки автомобиля в сервисный центр.
Пример: у клиента начались проблемы со сцеплением, но нехватка времени, денег или желания не позволила ему вовремя обратиться в сервис для устранения данной неисправности.
Итог: отказ от гарантии на кпп, т.к. неисправность кпп была вызвана вследствие неисправного сцепления. Неисправное сцепление вызвало серьезную нагрузку на синхронизаторы и шестерни первых передач. Впоследствии они стали "хрустеть" при переключении, а позже и "вылетать".
Пожелания: относитесь к автомобилю бережно, правильно эксплуатируйте, проходите плановые ТО. И проблем будет значительно меньше.
P.S. хотел пожелать отсутствия проблем с автомобилем, но боюсь, это не про наши авто:)
